Il numero di abbonati non è l’indicatore principale dell’effettiva SMM. Se insegui solo la crescita degli utenti, ciò porterà a una diminuzione del tasso di coinvolgimento, forti disiscrizioni, un flusso incontrollabile di obiezioni e persino imbrogli.
Pertanto, consiglio sempre di adottare un approccio graduale: attirato un numero di nuovi abbonati: fermati e lavora sul loro coinvolgimento.
Un set di 10 microinterattivi dell’agenzia The Business Pill ti aiuterà in questo : con loro puoi aumentare sia il coinvolgimento che le vendite.
Sommario dell’articolo
- Gestione proattiva dei lead : offerte senza pubblicità
- Perizia meccanica + offerta + promo
- Eventi basati sull’account
- Lavoro competente con un positivo
- SERM autonomo
- Regali virtuali su VKontakte
- Oggetti d’arte e zone fotografiche . Reale e virtuale
- Concorsi, lotterie, lotterie . Sul tuo prodotto
- Adesivi offline
- Non andare da un influencer, diventalo tu stesso
Gestione proattiva dei lead: offerte senza pubblicità
Se poni correttamente la domanda al pubblico, qualsiasi risposta sarà un biglietto d’ingresso ai messaggi privati. Ecco come appare:
Formula le domande in modo che ogni reazione dell’utente ti dia il diritto morale di scrivergli. Ad esempio: “Ciao! Hai risposto “Sì!” Alla nostra domanda sui contenuti. Inviarti la nostra utile checklist?”
Questa tattica non è spam. Non si tratta di un freddo mailing pubblicitario, ma dello sviluppo di un dialogo già avviato.
Noi di The Business Pill chiamiamo questo meccanismo Lead Management proattivo. Il moderatore o il gestore della comunità è responsabile della generazione di richieste utilizzando i widget nelle storie. Anche senza una campagna pubblicitaria.
Tutti gli specialisti SMM e la maggior parte degli imprenditori utilizzano già i widget: sondaggi, domande, sondaggi. “Proactive Lead Management” ti consentirà di utilizzare questo strumento al 100%.
Il meccanico dà un risultato bonus. Gli algoritmi delle reti percepiscono qualsiasi micro-azione sulla tua pagina come “plus in karma”. Pertanto, i widget nelle storie funzionano comunque per lo sviluppo dell’account.
Aggiungiamo altri due trucchi. Applicare così tanto testo all’immagine che l’utente deve mettere in pausa la storia. Quindi Instagram penserà che hai contenuti interessanti e gli utenti li stanno guardando.
Il secondo trucco è “trovare le differenze tra le storie”. Questo è il meccanismo perfetto per convincere gli utenti a scambiare le immagini avanti e indietro e lavorare di nuovo sul tuo karma digitale.
Perizia meccanica + offerta + promo
La meccanica sopra descritta ha un’altra variante, più complessa. Non stai solo facendo una domanda, ma stai preparando un post secondo il seguente schema:
- Un teaser che catturerà immediatamente l’utente. La tua offerta può essere integrata direttamente in essa.
- Storia del prodotto. Quanto sarà dettagliato dipende dalla formazione della domanda.
- Chiamare all’azione. Qui è dove prometti una ricompensa per aver completato il sondaggio.
- Un sondaggio in cui l’utente si classifica: caldo, caldo o freddo. Assicurati di aggiungere l’opzione in cui puoi rifiutare l’offerta: in questo modo tutti saranno sicuri di una “elezione pulita”.
Questa meccanica è più adatta per VKontakte. Guarda cosa abbiamo ottenuto:
Le opzioni di risposta dovrebbero essere ampliate. Quindi l’utente in un clic invierà una richiesta esatta: è pronto per acquistare un prodotto (servizio) o in attesa di dettagli.
Successivamente, per raggiungere un nuovo pubblico, lanciamo un post nel promo e raccogliamo lead, avviando nuovamente un dialogo in un messaggio personale. Hai tutto il diritto di farlo, perché la persona stessa ha preso parte al sondaggio; l’importante è essere delicati.
Quindi ignoriamo la fase “Accumulamo prima gli abbonati e poi pensiamo alle vendite”.
Eventi basati sull’account (almeno online)
Usa qualsiasi opportunità per ulteriori componenti aggiuntivi sul tuo account: può essere un evento offline, una conferenza online, una hotline nei commenti. Tali attività sono interessanti per le persone perché:
- tutti sono stanchi dei soliti post;
- le persone sono attratte dalla comunità;
- questo è un motivo in più per credere ;
- agli utenti piace qualsiasi “movimento”.
E solo l’ultimo punto può aiutarti nella promozione aggiuntiva. Crea una pagina dell’evento oltre al tuo account sui social media e promuovilo. Se un utente su Facebook contrassegna “Interessato” o “Partecipo” sulla pagina dell’evento, i suoi amici lo vedranno come un post separato nel feed. Pertanto, il tuo evento ha tutte le possibilità di diventare virale.
A volte la seguente tecnica è appropriata. Scrivete nei messaggi privati a chi ha risposto all’annuncio dell’evento. La gente apprezzerà che tu, come organizzatore, abbia scritto loro e ricordato loro l’imminente inizio, chiedendo se sarebbero stati presenti.
Lavoro competente con un positivo
Spesso mi viene posta la domanda “Come affrontare il negativo?” Prima di rispondere, dico: “Prima, impara a lavorare con il positivo!”
Se riceviamo un feedback positivo, non sempre ne otteniamo il massimo. È positivo se al moderatore piace questo commento e scrive “grazie” in risposta. Succede che le recensioni positive si bloccano da sole. Il risultato è che i loro autori non scrivono nient’altro in seguito.
Quindi come dovrebbe essere?
- Chiediamo all’utente il permesso di pubblicare la sua recensione. Quando risponde “sì”, pubblichiamo una recensione nel feed o nella storia.
- Contrassegniamo l’utente. Per molti, entrare sui social media è come apparire in TV.
- Se applicabile, chiediamo all’utente di registrare un feedback video. Per questo gli si può fare un regalo.
- A volte capita di chiedere all’utente a chi dei suoi amici potrebbe consigliare la propria azienda. Ma con una domanda del genere devi stare attento.
In questo modo, non solo mostri al resto del pubblico che hai dei fan. L’utente può almeno fare un repost, e poi i suoi amici vedranno la recensione.
Tuttavia, la cosa principale è che questo è il modo in cui crei sostenitori del marchio. Quando iniziano a esserti scritti commenti negativi, un utente fedele verrà in tua difesa. E questa è l’acrobazia: i tuoi clienti proteggono la tua reputazione.
SERM self-service e carte aziendali
Se non hai a che fare con la tua reputazione, lo sta facendo qualcun altro. Anche se non di proposito.
Cosa succede se digiti il nome della tua azienda o il tuo nome in Google e Yandex? Controlli almeno le prime 10 posizioni?
Se non formuli intenzionalmente risultati di ricerca, vengono creati spontaneamente. Gli utenti vedranno recensioni negative o dati errati. La cosa più semplice che puoi fare da solo è compilare le carte aziendali su piattaforme pubbliche. Quindi gli utenti vedranno le informazioni che vuoi mostrare loro.
Puoi farlo adesso. Ecco un elenco di tali siti:
- Mappe: Google, Yandex, 2GIS.
- Social network: VK, FB, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Odnoklassniki.
- Risorse specializzate: HeadHunter, Behance (se ti si addice).
Questi sono 12 siti altamente indicizzati: i tuoi profili su di essi arriveranno in cima ai risultati di ricerca. Queste sono pagine sotto il tuo controllo. Innanzitutto, mostreranno all’utente che sei un’azienda viva. In secondo luogo, invieranno dati negativi o errati su siti di terze parti. Inoltre, riserverai l’URL del brand per te per evitare di essere preso in consegna.
Tuttavia, non è necessario mantenere queste pagine. È sufficiente compilare i profili e indicare per cosa è stato creato l’account. Ad esempio: in questa pagina rispondiamo solo alle domande, e la nostra attività principale è in questo nostro profilo su questo e quell’altro social network.
Questo è il SERM minimo. Per passare al livello successivo, ovviamente, hai bisogno di specialisti.
Regali virtuali su VKontakte
Nel 2014, ho aperto il pubblico “Dalla città alla città”, in cui ho parlato dell’agenda di notizie positive da diverse città della Russia. Nel corso del tempo, le persone hanno iniziato a inviarmi i loro materiali e le loro fotografie. Allora non avevo soldi per le royalties, ma volevo premiare gli utenti per gli UGC .
E ho deciso di fare regali virtuali agli autori della mia pagina pubblica su VKontakte . Uno al giorno. Il prezzo di un regalo era di 35 rubli. Sembrerebbe che questa sia una sciocchezza. Inoltre, è facoltativo: dopotutto, è sufficiente per i lettori che le loro notizie dall’offerta siano pubblicate con un collegamento a loro.
Il risultato mi ha sorpreso. Le persone a cui ho inviato gli adesivi sono state felicissime del regalo. Dopo i regali, si sono iscritti a me su altri social network, mi hanno inviato tre volte più materiali. Siamo stati personalmente amici di molti di loro per molti anni.
La cosa principale è l’attenzione alle persone, e preferibilmente non standard (e non necessariamente costosa). Sorprendi l’utente e rimarrà con te per sempre.
Oggetti d’arte e zone fotografiche. Reale e virtuale
Il contenuto degli utenti non può essere sostituito da nulla: è sincero, sincero, divertente. UGC è una parte indispensabile di molte strategie mediatiche e talvolta la più importante.
In che modo l’UGC può sostenersi? Aiuta le persone a creare contenuti fantastici con il tuo marchio.
Offline funziona semplicemente: crea una bella zona fotografica. Ma ci sono abbastanza strumenti di questo tipo sui social network. Forse il migliore di questi sono le maschere del tuo progetto o della tua azienda.
Ad esempio, ecco una soluzione della Marvel: un filtro “cartomante” – “scopri chi sei dagli eroi dei fumetti”. Le persone saranno felici di condividere i risultati di un tale “indovino” nelle loro storie.
Anche uno scolaro può fare questo tipo di meccanica. Ma gli oggetti d’arte non dovrebbero essere sgargianti: non dovresti mettere su panchine con il nome della tua azienda didascalia. Fai tutto in modo sottile, delicato, discreto.
Concorsi, lotterie, lotterie. Sul tuo prodotto
Il punto è autoesplicativo. Tuttavia, aggiungerò la mia intuizione.
Siamo tutti abbonati a centinaia di account, ma non tutti a causa dell’estetica o dei contenuti di intrattenimento. Ci sono pagine da cui stiamo aspettando notizie su grandi offerte o regali. Tolleriamo il resto del contenuto piuttosto che godercelo. Alcuni professionisti SMM lo dimenticano.
Adesivi offline
Un consiglio per chi mantiene i punti offline: invita i visitatori a iscriversi ai propri account. Non tutti hanno nemmeno un biglietto da visita Instagram .
Ma semplicemente dare un collegamento significa fidarsi della possibilità. Dai alla persona un motivo per seguirti. Ad esempio, se non lavori 24 ore su 24, crea un adesivo: “Il negozio è aperto fino alle 22:00, ma in @Instagram accettiamo ordini sia di giorno che di notte!”
Pensa all’USP degli account e poi i visitatori ti seguiranno.
Non andare da un influencer: diventalo tu stesso!
L’ultimo trucco di vita, o anche una parola d’addio. SMM è il nuovo giornalismo. Solo la tua edizione è brandizzata. Sviluppa una politica dell’informazione, scrivi su feed di notizie a tema, esprimi la tua opinione, educa le persone. Quindi l’abbonato non tarderà ad arrivare.
E se doti il tuo marchio (cioè la “pubblicazione”) di un relatore, diventerai tu stesso un influencer. Può essere il fondatore dell’azienda, un rappresentante pubblico o un’altra persona significativa. Perché pagare soldi a relatori della blogosfera quando tu stesso sei un’autorità nel tuo settore?
Ho chiamato queste dieci meccaniche microinterattive perché richiedono un minimo di lavoro e denaro per essere implementate. Ci vorranno uno o due giorni per trasferire la maggior parte di queste tecniche alla tua attività. Ma può cambiare completamente le tue prestazioni.
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